在這個產品過剩、選擇太多的時代，顧客不一定記得你的價格，但一定記得你帶給他的「感覺」。
這就是情感行銷（Emotional Marketing）的力量。它不只是推銷產品，而是透過情緒連結，讓品牌成為顧客生活的一部分。
一、為什麼情感比理性更有說服力
行銷心理學指出，人們在購買時 70% 以上的決策受情緒影響。
理性讓人比較，情感讓人行動。當一個品牌能喚起「共鳴」時，消費者就不再是買產品，而是在「表達自我」。
案例
泡泡瑪特的盲盒，不只是玩具，而是一種「驚喜感」與「收藏的快樂」；
星巴克賣的也不只是咖啡，而是一種「生活方式」的象徵。
二、情感行銷的三個核心關鍵
1. 故事化（Storytelling）
故事是品牌與顧客之間最自然的橋樑。
一個有情緒、有溫度的故事，勝過千篇廣告語。
例子：可口可樂的廣告總是與「快樂」、「分享」、「團聚」有關，讓品牌形象深入人心。
2. 共鳴化（Empathy）
真正打動人的行銷，來自於理解顧客的感受。
品牌要懂得站在用戶角度說話，用他們的語言傳遞關懷。
例子：疫情期間，許多品牌不急著推銷，而是推出「安心配送」、「暖心留言卡」活動，反而更贏得信任。
3. 儀式化（Ritual）
讓產品成為生活的一部分。當使用某個品牌成為「習慣」或「儀式」，忠誠度自然提升。
例子：每逢節日買某品牌蠟燭、每週固定喝同一家奶茶，這些微小的習慣，其實都是情感行銷的成果。
三、如何在你的品牌中實踐
- 不只是推銷功能，而是講述意義。
- 用影像、文案、社群互動創造情感場景。
- 找到你的品牌情緒關鍵字（例如「安心」、「快樂」、「自由」、「創造力」）。
寫在最後
產品會被取代，但情感不會。
當你的品牌能讓顧客「有感覺」，他們就不只是買一次，而是一次又一次地選擇你。
行銷的終點，不是交易，而是信任。
