在網購時，你有沒有過這樣的習慣——先看評論，再決定買不買？
對電商經營者來說，顧客評價不只是售後回饋，更是能影響成交率的「免費廣告」。
一、為什麼顧客評價這麼重要？
- 建立信任感
再精美的產品圖，也比不上真實用戶的體驗描述。根據統計，近 90% 的消費者在購買前會查看評價。 - 減少顧慮
顧客看到別人已經成功購買並滿意，會減少對品質、物流、使用體驗的疑慮。 - 成為口碑傳播的起點
一則用心撰寫的好評，可能比廣告更具說服力。
二、如何收集高質量的顧客評價？
- 在購買後關鍵時機邀請
例如顧客收到商品後 3–5 天，體驗正新鮮時最適合留下評價。 - 提供簡單的評價方式
簡化留言流程，支援圖片/影片上傳，降低顧客分享的門檻。 - 給予回饋誘因
不一定要打折，可以送積分、下次購物優惠券、或參與抽獎機會。
三、讓顧客評價發揮最大行銷效益
- 在產品頁醒目展示
把有代表性的評論放在商品描述旁邊，而不是藏在頁尾。 - 社群二次曝光
精選評價製作成圖片卡片，分享到 Facebook、Instagram、TikTok。 - 影片化呈現
如果有顧客拍了開箱或使用影片，可以在產品頁或廣告素材中直接引用。 - 分類整理
把評價按功能、場合、對象分類，讓新顧客更容易找到與自己相關的使用場景。
四、真實性是關鍵
再漂亮的文案，也比不上真實的體驗分享。如果評價被過度修飾、甚至造假，不僅破壞信任，更可能讓品牌形象受損。
要做到長期有效，唯一的方法就是——確保每一條評價都來自真實顧客。
五、結語
顧客評價是最接近「免費廣告」的行銷資源。
如果你能善用它，不僅能提高轉化率，還能幫助品牌建立長期的信任基礎。
別再讓這些寶貴的真實反饋只躺在後台數據裡，讓它們走到台前，替你的品牌說話。
